Politique de remboursements

 

Retour, échanges, avoir

Délai de demande

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

La date limite d’annulation commence à compter de la date de réception des marchandises ou de la prise de possession du produit par un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision via le formulaire de contact en suivant ce lien, ou par e-mail à contact@boutiquekomo.fr

Frais de retour

Conformément à la loi, les frais de livraison pour le retour de votre commande sont à votre charge. 

Conditions à respecter 

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

  • Les produits ont été achetées au cours des 14 derniers jours
  • Les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés.
  • Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine.

Les produits suivantes ne peuvent pas être retournées:

  • La fourniture de biens consomptibles qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués.
  • Les produits qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Pour plus de renseignement, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Remboursement où avoir ?

Traitement du retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception de celui-ci et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai raisonnable.

Comment effectuer une demande ?

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant votre numéro de commande et en expliquant la raison de votre demande. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Emballage du Produit : Utilisez le carton d’origine ou tout autre emballage sécurisé pour retourner le produit. Assurez-vous de bien protéger les articles pour qu’ils nous parviennent en parfait état.

Inclure des Informations : Joignez au colis un document contenant des informations pertinentes, telles que le bon de livraison indiquant la référence de votre commande et/ou le bon de retour. Ces détails facilitent le traitement rapide de votre demande.

État du Produit : Les articles retournés doivent être dans un état neuf afin de pouvoir être remis en vente.

Choix de Remboursement ou Avoir : Indiquez clairement si vous souhaitez être remboursé ou préférez recevoir un avoir applicable à votre prochaine commande.

Adresse de Retour :
KOMO CREATIONS

60 Avenue de la Bretonnière

35220 Châteaubourg 

Une fois votre colis reçu, nous procéderons rapidement à la gestion de votre demande de remboursement ou d’avoir. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.