FAQ

Mon compte & mes préférences

Je n'arrive pas à créer un compte
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour créer un compte chez Komo. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème :
  • Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable.
  • Vérifiez si vous avez déjà un compte avec l'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser. Si c'est le cas, tentez de réinitialiser votre mot de passe.
  • Assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires lors de la création du compte.
  • Si un message d'erreur s'affiche, notez-le et contactez notre service clientèle avec cette information.
  • Vous pouvez également essayer de créer un compte en utilisant un navigateur web différent ou en vidant le cache de votre navigateur actuel.
Si, malgré tout, le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance qui sera heureuse de vous aider.

Commande & livraison

Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande sur la boutique Komo, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Cliquez simplement sur ce lien ou saisissez le numéro sur le site du transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison en temps réel. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.

Paiement & Promotions

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Chez Komo, nous nous efforçons d'offrir à nos clients des méthodes de paiement sécurisées et variées. Vous pouvez effectuer vos achats en utilisant les méthodes suivantes : Carte bancaire, PayPal, et virement bancaire. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant le paiement ou si vous souhaitez utiliser une méthode qui n'est pas listée, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre achat.

Service après vente

Je souhaite échanger un produit
Si vous souhaitez échanger un produit acheté chez Komo, c'est simple ! Commencez par consulter notre politique de retour pour vous assurer que votre article est éligible à un échange. Ensuite, contactez notre service clientèle en indiquant le numéro de votre commande et la raison de l'échange. Nous vous fournirons alors toutes les instructions pour renvoyer l'article. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous procéderons à l'envoi de l'article de remplacement. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.

Les produits de Komo

Quels sont les matériaux utilisés par Komo ?
La qualité est notre priorité. Nous utilisons principalement du bois d'origine responsable pour fabriquer nos jeux. Nous traitons nos produits avec des belles finitions pour conserver la beauté naturelle du bois tout en assurant la sécurité de nos clients. Notre engagement envers l'artisanat de qualité et la durabilité signifie que lorsque vous achetez un produit Komo, vous investissez dans un article qui durera des années.